Что? Нормализация отклонений (Normalization of Deviance) – это процесс, при котором нарушение правил, процедур или стандартов постепенно перестает восприниматься как проблема и становится частью повседневной практики. Если отклонение происходит многократно и не приводит к аварии, скандалу или иной катастрофе, его начинают считать допустимым. Риск не исчезает, но меняется отношение к нему: опасное поведение превращается в новую норму.
Термин ввела американский социолог Диана Воган в книге The Challenger Launch Decision (1996), посвященной расследованию причин катастрофы космического шаттла Challenger. Ее вывод оказался шире конкретного случая: крупные ошибки часто возникают не из-за одного неправильного решения, а из-за длительного накопления небольших нарушений, которые перестали замечать.
Короче...
Люди привыкают к нарушениям, если те долго не приводят к плохим последствиям. Постепенно исключение становится нормой, а риск – частью рутины.
Пример 1
Катастрофа шаттла Challenger в 1986 г. Инженеры NASA и подрядчика Morton Thiokol знали о проблемах уплотнительных колец твердотопливных ускорителей. Однако аналогичные дефекты уже наблюдались во время предыдущих запусков и не приводили к авариям. Каждый новый успешный старт укреплял уверенность, что система остается безопасной. В результате риск был признан приемлемым – до момента катастрофы.
Пример 2
Обход формальных процедур. В авиации, энергетике и промышленности сотрудники нередко начинают обходить формальные процедуры ради скорости и удобства. Если нарушения долго не вызывают инцидентов, они закрепляются как «реальный порядок работы». Когда происходит авария, расследование часто показывает, что опасная практика существовала годами и воспринималась как совершенно обычная.
Кто? Понятие связано прежде всего с работами американского социолога Дианы Воган, исследовавшей организационные ошибки и катастрофы. Близкие идеи развивали исследователи высоконадежных организаций (High Reliability Organizations), а также специалисты по культуре безопасности и управлению рисками.
Источники
- Vaughan D. The Challenger Launch Decision: Risky Technology, Culture, and Deviance at NASA (1996).
- Dekker S. The Field Guide to Understanding Human Error (2006).
- Reason J. Managing the Risks of Organizational Accidents (1997).
- Weick K., Sutcliffe K. Managing the Unexpected (2001).
Цитаты
«Социальная нормализация отклонений означает, что люди внутри организации настолько привыкают к девиантному (отклоняющемуся) поведению, что перестают считать его отклонением, несмотря на тот факт, что они выходят далеко за рамки собственных правил элементарной безопасности».
«Катастрофа „Челленджера“ была ошибкой, укорененной в банальности организационной жизни... Эта катастрофа – история не о чьей-то личной аморальности или нарушении правил, а об ошибке, порожденной самой организацией».
Диана Воган, американский социолог
«+»
Концепция помогает объяснить, почему крупные катастрофы возникают в организациях, где работают квалифицированные специалисты и существуют подробные инструкции. Она позволяет выявлять скрытые риски до того, как они приведут к аварии.
«–»
Существует опасность чрезмерно широко применять этот термин и объяснять им любые организационные неудачи. Не каждое отклонение становится угрозой, и не всякая адаптация правил означает деградацию культуры безопасности.
«=»
Нормализация отклонений показывает, что самые опасные риски часто возникают не там, где правила открыто нарушаются, а там, где нарушения перестают замечать. Организация может быть полностью уверена в собственной надежности даже в тот момент, когда постепенно накапливаются предпосылки будущего кризиса. Именно поэтому безопасность зависит не только от наличия регламентов, но и от способности регулярно пересматривать то, что уже стало привычным.
©«Новый оборонный заказ. Стратегии»
№ 4 (99), 2026 г., Санкт-Петербург
